Köpvillkor

1. Allmänt

1.1 Dessa köpvillkor gäller när du som konsument beställer produkter från PLWD AB, org.nr 559278-5454, Billdals Hagenväg 35 B, 427 37 Billdal ("PLWD", "vi"), via plwd.se.

1.2 För att handla hos oss ska du vara 18 år eller ha målsmans godkännande.

1.3 Vi säljer till kunder i Sverige, Danmark, Finland och Norge. Är du konsument i ett annat land än Sverige gäller dessutom de tvingande konsumentskyddsregler som finns i det landet.

1.4 Villkoren kompletteras av informationen på produktsidorna, i kassan och i orderbekräftelsen. Vid motstridighet gäller orderbekräftelsen.

1.5 Om du beställer som företag gäller köplagen i stället för konsumentköplagen, och avsnitten om ångerrätt och reklamation i dessa villkor gäller inte. Kontakta oss för företagsvillkor.

2. Beställning och avtal

2.1 Du beställer genom att lägga produkter i varukorgen, fylla i dina uppgifter i kassan, godkänna dessa villkor och klicka på "Bekräfta köp". Innan du bekräftar visas en sammanställning av beställningen där du kan rätta eventuella fel.

2.2 När vi har tagit emot din beställning och betalningen har godkänts skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Avtalet om köp är ingånget när du fått orderbekräftelsen. Kontrollera orderbekräftelsen noga, eftersom varorna tillverkas efter de mått, material och kulörer som står där.

2.3 Alla våra produkter tillverkas på beställning efter dina val. Vi lagerhåller inga färdiga produkter. Det innebär att tillverkningen av just din beställning påbörjas när ordern är bekräftad, se avsnitt 8 om avbeställning och ångerrätt.

2.4 Vi förbehåller oss rätten att neka eller häva en beställning vid misstanke om bedrägeri, om betalningen inte kan genomföras eller om beställningen innehåller uppenbara fel, till exempel i pris eller mått. Vi kontaktar dig i så fall så snart som möjligt och återbetalar eventuell betalning utan dröjsmål.

2.5 Vi sparar avtalet och orderbekräftelsen. Du hittar dina beställningar under Mitt konto, eller får dem från oss på begäran.

3. Våra produkter

3.1 Våra produkter tillverkas av plywood och andra naturmaterial, som linoleum, efter de mått, material, ytbehandling och kulör du väljer. Varje order tillverkas i vårt snickeri i Sverige.

3.2 Trä är ett levande material. Det tar upp och avger fukt beroende på luftfuktighet och temperatur, och kan därför röra sig något, det vill säga svälla, krympa eller ändra form marginellt, efter leverans. Plywood rör sig mindre än massivt trä men är inte helt stabilt. Kulör och ådring varierar naturligt mellan olika skivor och mellan olika leveranser, och ytan mörknar eller patinerar med tiden, särskilt i dagsljus. Sådan variation och rörelse är egenskaper hos materialet och inte fel i varan.

3.3 För att produkterna ska må bra bör de monteras och förvaras i normalt inomhusklimat, cirka 18–24 °C och 30–60 % relativ luftfuktighet, och inte i direkt kontakt med värmekällor, vatten eller fukt. Låt produkterna acklimatisera sig i rummet innan montering. Skötselråd finns på plwd.se.

3.4 Oljade och obehandlade ytor behöver underhåll. Vi anger på produktsidorna och i skötselråden hur ytan ska vårdas. Skador som beror på bristande skötsel, felaktig montering, fukt eller värme utöver vad som anges ovan är inte fel i varan.

3.5 Bilder på plwd.se visar hur produkterna kan se ut. Verkliga kulörer och ådringar kan avvika från bilder på skärm. Vi rekommenderar att du beställer färgprov före ett större köp.

3.6 Produkterna är avsedda att användas med IKEA:s köksstommar enligt de mått som anges på produktsidorna. Kontrollera måtten mot din planering innan du beställer. Vi ansvarar inte för att produkterna passar stommar, beslag eller mått som inte anges i orderbekräftelsen.

4. Priser

4.1 Priser visas i den valuta som gäller för ditt leveransland: SEK för Sverige, DKK för Danmark, EUR för Finland och NOK för Norge. För kunder i Sverige, Danmark och Finland är priserna inklusive moms. För kunder i Norge är priserna utan svensk moms; se avsnitt 6.6 om norsk moms, tull och avgifter.

4.2 Fraktkostnad tillkommer och visas i kassan innan du bekräftar köpet. Det totala priset inklusive frakt och eventuella avgifter framgår av kassan och orderbekräftelsen.

4.3 Vi kan ändra priserna på plwd.se när som helst, men det pris som gällde när du lade beställningen gäller för din order.

4.4 Om ett pris är uppenbart felaktigt, till exempel på grund av ett tekniskt fel eller skrivfel, och du rimligen borde ha insett det, är vi inte bundna av det priset. Vi kontaktar dig i så fall och du kan välja att genomföra köpet till rätt pris eller avbeställa utan kostnad.

5. Betalning

5.1 Du betalar i kassan med kort eller Klarna. Betalningen hanteras av Stripe Payments Europe, Ltd. och, vid Klarna, av Klarna Bank AB. PLWD får inte tillgång till och sparar inte dina kortuppgifter.

5.2 Betalningen dras när du bekräftar köpet. Eftersom varje order tillverkas särskilt för dig påbörjar vi inte tillverkningen förrän betalningen är godkänd.

5.3 Vid betalning med Klarna gäller Klarnas villkor för det betalsätt du väljer, utöver dessa köpvillkor.

6. Leverans

6.1 Leveranstiden är normalt 2–6 veckor från orderbekräftelsen, eftersom varje order tillverkas särskilt för dig. Aktuell leveranstid anges på produktsidorna och i kassan. Om vi inte kan leverera inom den angivna tiden meddelar vi dig så snart vi vet det, se avsnitt 7.

6.2 Vi skickar med DB Schenker eller annat fraktbolag från snickeriet i Sverige. I kassan visas de fraktsätt som finns för din adress, till exempel leverans till ombud eller terminal för mindre paket och hemleverans för större. Fraktkostnaden visas innan du bekräftar köpet.

6.3 Du får ett meddelande med spårningsnummer när din order skickas. Vid hemleverans kontaktar fraktbolaget dig för att boka tid. Leverans sker till tomtgräns eller port om inte annat anges, och du ansvarar för att någon kan ta emot varorna.

6.4 Om en leverans inte hämtas ut eller inte kan tas emot vid bokad tid och därför går i retur, debiterar vi dig den faktiska kostnaden för returfrakt och ny utleverans. Det gäller inte om du utövar en rätt att häva köpet enligt lag.

6.5 Kontrollera leveransen när du tar emot den. Om emballaget är skadat ber vi dig notera det på fraktsedeln eller i fraktbolagets app och fotografera skadan. Upptäcker du en transportskada när du packar upp, kontakta oss så snart du kan, gärna inom några dagar och med foton. Det hjälper oss att få ersättning från fraktbolaget och gör att vi kan lösa ärendet snabbare. Din rätt att reklamera påverkas inte av om du dokumenterat skadan.

6.6 Leveranser till Norge sker DAP (Delivered At Place). Det innebär att du som mottagare betalar norsk importmoms, eventuell tull och fraktbolagets avgift för tullhantering när varorna förs in i Norge. Dessa belopp ingår inte i priset på plwd.se och faktureras av fraktbolaget. Du ansvarar för att betala dem; en leverans som inte löses ut hanteras enligt 6.4.

7. Försening

7.1 Om din order blir försenad meddelar vi dig med en ny beräknad leveranstid så snart vi känner till förseningen.

7.2 Vid försening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Du kan kräva att vi levererar, och om förseningen är av väsentlig betydelse för dig kan du häva köpet och få tillbaka det du betalat. Du kan också ha rätt till ersättning för skada som förseningen orsakat dig, om inte förseningen beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde ha räknat med.

7.3 Eftersom leveranstiden kan påverkas av material och produktion ber vi dig att inte boka montör, hantverkare eller rivning av befintligt kök förrän du har fått varorna och kontrollerat dem.

8. Avbeställning och ångerrätt

Avbeställning inom 48 timmar

8.1 Du kan avbeställa hela eller delar av din order utan kostnad inom 48 timmar från det att du klickade på "Bekräfta köp". Mejla order@plwd.se med ordernummer. Vi återbetalar hela beloppet inom 14 dagar till det betalsätt du använde. Detta är ett frivilligt åtagande från PLWD utöver vad lagen kräver.

8.2 Efter 48 timmar har tillverkningen av din order påbörjats och avbeställning är inte längre möjlig. Kontakta oss ändå om du behöver ändra något, så ser vi vad som går att göra. Ändringar efter 48 timmar kan medföra kostnad.

Ångerrätt

8.3 Enligt distansavtalslagen har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Ångerrätten gäller dock inte för varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

8.4 Alla produkter på plwd.se tillverkas på beställning efter de mått, material, ytbehandlingar och kulörer du själv väljer. Därför omfattas de inte av ångerrätten. Detta framgår också i kassan innan du bekräftar köpet.

8.5 Om vi i något fall säljer en produkt som inte tillverkas efter dina val, anges det på produktsidan. För en sådan produkt har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Du ångrar köpet genom att mejla order@plwd.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, som finns på konsumentverket.se. Du står för returfrakten, varan ska vara i väsentligen oförändrat skick och vi återbetalar inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande, dock tidigast när vi fått tillbaka varan eller ett bevis på att den skickats.

9. Reklamation

9.1 Du har rätt att reklamera fel i varan enligt konsumentköplagen i tre år från det att du tog emot den. Är du konsument i ett annat land än Sverige kan din reklamationsfrist vara längre enligt det landets lag.

9.2 Reklamera genom att mejla order@plwd.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna foton. Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet; en reklamation inom två månader är alltid i tid.

9.3 Med fel menas att varan avviker från vad som avtalats eller från vad du med fog kunnat förvänta dig, till exempel fel mått, fel kulör i förhållande till beställt färgprov, lackskador eller produktionsfel. Normal variation i trä, kulör och ådring, patinering, mindre rörelse i materialet och skador som beror på montering, användning, skötsel eller klimat utanför vad som anges i avsnitt 3 är inte fel.

9.4 Vid godkänd reklamation avhjälper vi felet eller levererar en ny vara utan kostnad för dig, inom skälig tid. Om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Vi står för returfrakt och kostnader för att skicka ut en ny vara vid godkänd reklamation. Skicka inte tillbaka en vara innan du har fått instruktioner från oss.

9.5 Vi återbetalar det du har rätt till inom 14 dagar från det att reklamationen godkänts, till det betalsätt du använde.

10. Ansvar

10.1 Vi lämnar ingen särskild garanti utöver dina rättigheter enligt lag. Din lagstadgade reklamationsrätt enligt avsnitt 9 gäller alltid.

10.2 Produkterna ska monteras fackmannamässigt och enligt våra anvisningar. Vi ansvarar inte för skador eller kostnader som beror på felaktig montering, ändringar av varan, användning i strid med anvisningarna eller förhållanden som beskrivs i avsnitt 3.

10.3 Vårt ansvar för skada regleras av konsumentköplagen. Det innebär bland annat att vi ersätter skada som felet eller förseningen orsakar dig, men inte skada som du rimligen kunde ha begränsat, till exempel genom att vänta med att boka montör tills varorna levererats och kontrollerats.

10.4 Inget i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

11. Personuppgifter

11.1 PLWD AB är personuppgiftsansvarig för de uppgifter vi behandlar om dig i samband med ditt köp. Vi behandlar de uppgifter som behövs för att hantera beställning, betalning, tillverkning, leverans, kundservice och bokföring, och delar dem med snickeriet, fraktbolaget och betalleverantören i den utsträckning som krävs för att fullgöra ditt köp.

11.2 Hur vi behandlar dina personuppgifter, hur länge och vilka rättigheter du har beskrivs i vår integritetspolicy.

12. Force majeure

12.1 Vi ansvarar inte för försening eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll och som vi inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit, till exempel naturhändelser, brand, krig, myndighetsbeslut, arbetskonflikt, avbrott i transporter eller energiförsörjning eller att en leverantör av material drabbas av sådana omständigheter.

12.2 Om en sådan händelse varar längre än två månader har både du och vi rätt att häva köpet utan ersättningsskyldighet. Vi återbetalar då det du betalat.

13. Tvist och tillämplig lag

13.1 Svensk lag gäller för dessa villkor och för ditt köp. Är du konsument i ett annat land påverkar det inte det skydd du har enligt tvingande regler i ditt hemland.

13.2 Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer dess rekommendationer. Konsumenter i Danmark, Finland och Norge kan i stället vända sig till motsvarande instans i sitt land: Center for Klageløsning och Forbrugerklagenævnet (Danmark), Konsumenttvistenämnden (Finland) och Forbrukertilsynet (Norge).

13.3 Du kan också väcka talan vid allmän domstol. Som konsument har du alltid rätt att göra det vid domstolen där du bor.

14. Ändring av villkoren och kontakt

14.1 Vi kan ändra dessa villkor. Ändrade villkor gäller för beställningar som läggs efter att de publicerats på plwd.se. För en beställning gäller alltid de villkor som du godkände när du bekräftade köpet. Versionsdatum anges längst ned.

14.2 Skulle något villkor bedömas ogiltigt gäller övriga villkor oförändrade.

14.3 Kontakta oss gärna:
PLWD AB, org.nr 559278-5454
Billdals Hagenväg 35 B, 427 37 Billdal
E-post: hello@plwd.se (allmänna frågor) och order@plwd.se (beställningar, avbeställning, reklamation)
Telefon: +46 707 77 18 88

Version 2026-10-14