Handelsbetingelser

1. Generelt

1.1 Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger bestiller produkter fra PLWD AB, svensk CVR-nr. (org.nr) 559278-5454, Billdals Hagenväg 35 B, SE-427 37 Billdal, Sverige ("PLWD", "vi"), via plwd.se.

1.2 For at handle hos os skal du være fyldt 18 år eller have samtykke fra en forælder eller værge.

1.3 Vi sælger til kunder i Sverige, Danmark, Finland og Norge. Er du forbruger i et andet land end Sverige, gælder desuden de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land.

1.4 Betingelserne suppleres af oplysningerne på produktsiderne, i kassen og i ordrebekræftelsen. Ved uoverensstemmelse gælder ordrebekræftelsen.

1.5 Bestiller du som virksomhed, gælder den svenske købelov i stedet for forbrugerkøbeloven, og afsnittene om fortrydelsesret og reklamation i disse betingelser gælder ikke. Kontakt os for erhvervsbetingelser.

2. Bestilling og aftale

2.1 Du bestiller ved at lægge produkter i kurven, udfylde dine oplysninger i kassen, acceptere disse betingelser og klikke på "Bekræft køb". Inden du bekræfter, vises en oversigt over bestillingen, hvor du kan rette eventuelle fejl.

2.2 Når vi har modtaget din bestilling, og betalingen er godkendt, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Købsaftalen er indgået, når du har modtaget ordrebekræftelsen. Kontrollér den omhyggeligt, da varerne fremstilles efter de mål, materialer og farver, der står i den.

2.3 Alle vores produkter fremstilles på bestilling efter dine valg. Vi har ingen færdige produkter på lager. Det betyder, at fremstillingen af netop din bestilling begynder, når ordren er bekræftet, se afsnit 8 om afbestilling og fortrydelsesret.

2.4 Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere en bestilling ved mistanke om svindel, hvis betalingen ikke kan gennemføres, eller hvis bestillingen indeholder åbenlyse fejl, fx i pris eller mål. Vi kontakter dig i så fald hurtigst muligt og tilbagebetaler en eventuel betaling uden ugrundet ophold.

2.5 Vi gemmer aftalen og ordrebekræftelsen. Du finder dine bestillinger under Min konto eller kan få dem fra os på forespørgsel.

3. Vores produkter

3.1 Vores produkter fremstilles af krydsfiner og andre naturmaterialer, som linoleum, efter de mål, materialer, overfladebehandling og farve, du vælger. Hver ordre fremstilles på vores snedkeri i Sverige.

3.2 Træ er et levende materiale. Det optager og afgiver fugt afhængigt af luftfugtighed og temperatur og kan derfor bevæge sig en smule – svulme, krympe eller ændre form marginalt – efter levering. Krydsfiner bevæger sig mindre end massivt træ, men er ikke helt stabilt. Farve og åretegning varierer naturligt mellem plader og mellem leverancer, og overfladen mørkner eller patinerer med tiden, især i dagslys. Sådan variation og bevægelse er egenskaber ved materialet og ikke mangler ved varen.

3.3 Produkterne bør monteres og opbevares i normalt indeklima, ca. 18–24 °C og 30–60 % relativ luftfugtighed, og ikke i direkte kontakt med varmekilder, vand eller fugt. Lad produkterne akklimatisere i rummet inden montering. Plejeanvisninger findes på plwd.se.

3.4 Olierede og ubehandlede overflader kræver vedligeholdelse. På produktsiderne og i plejeanvisningerne beskriver vi, hvordan overfladen skal plejes. Skader, der skyldes manglende pleje, forkert montering eller fugt eller varme ud over det ovenfor angivne, er ikke mangler ved varen.

3.5 Billeder på plwd.se viser, hvordan produkterne kan se ud. Faktiske farver og åretegninger kan afvige fra billeder på skærm. Vi anbefaler, at du bestiller en farveprøve inden et større køb.

3.6 Produkterne er beregnet til brug med IKEA's køkkenkorpusser i de mål, der er angivet på produktsiderne. Kontrollér målene mod din planlægning, inden du bestiller. Vi er ikke ansvarlige for, at produkterne passer til korpusser, beslag eller mål, der ikke er angivet i ordrebekræftelsen.

4. Priser

4.1 Priser vises i valutaen for dit leveringsland: SEK for Sverige, DKK for Danmark, EUR for Finland og NOK for Norge. For kunder i Sverige, Danmark og Finland er priserne inklusive moms. For kunder i Norge er priserne uden svensk moms; se afsnit 6.6 om norsk moms, told og gebyrer.

4.2 Fragtomkostninger kommer oveni og vises i kassen, inden du bekræfter købet. Den samlede pris inklusive fragt og eventuelle gebyrer fremgår af kassen og ordrebekræftelsen.

4.3 Vi kan til enhver tid ændre priserne på plwd.se, men den pris, der gjaldt, da du afgav bestillingen, gælder for din ordre.

4.4 Hvis en pris er åbenlyst forkert, fx på grund af en teknisk fejl eller en tastefejl, og du med rimelighed burde have indset det, er vi ikke bundet af den pris. Vi kontakter dig i så fald, og du kan vælge at gennemføre købet til den korrekte pris eller afbestille uden omkostninger.

5. Betaling

5.1 Du betaler i kassen med kort eller Klarna. Betalingen håndteres af Stripe Payments Europe, Ltd. og, ved Klarna, af Klarna Bank AB. PLWD har ikke adgang til og gemmer ikke dine kortoplysninger.

5.2 Betalingen trækkes, når du bekræfter købet. Da hver ordre fremstilles specielt til dig, påbegynder vi ikke fremstillingen, før betalingen er godkendt.

5.3 Ved betaling med Klarna gælder Klarnas betingelser for den betalingsmåde, du vælger, ud over disse handelsbetingelser.

6. Levering

6.1 Leveringstiden er normalt 2–6 uger fra ordrebekræftelsen, da hver ordre fremstilles specielt til dig. Den aktuelle leveringstid er angivet på produktsiderne og i kassen. Kan vi ikke levere inden for den angivne tid, giver vi dig besked, så snart vi ved det, se afsnit 7.

6.2 Vi sender med DB Schenker eller et andet fragtfirma fra snedkeriet i Sverige. I kassen vises de leveringsmåder, der findes til din adresse, fx levering til pakkeshop eller terminal for mindre pakker og hjemmelevering for større. Fragtomkostningen vises, inden du bekræfter købet.

6.3 Du modtager en besked med sporingsnummer, når din ordre afsendes. Ved hjemmelevering kontakter fragtfirmaet dig for at aftale tid. Levering sker til skel eller gadedør, medmindre andet er angivet, og du har ansvaret for, at nogen kan tage imod varerne.

6.4 Hvis en levering ikke afhentes eller ikke kan modtages på det aftalte tidspunkt og derfor returneres, opkræver vi den faktiske omkostning til returfragt og ny levering. Det gælder ikke, hvis du udøver en lovbestemt ret til at ophæve købet.

6.5 Kontrollér leverancen, når du modtager den. Hvis emballagen er beskadiget, beder vi dig notere det på fragtbrevet eller i fragtfirmaets app og fotografere skaden. Opdager du en transportskade, når du pakker ud, så kontakt os hurtigst muligt, gerne inden for få dage og med fotos. Det hjælper os med at få erstatning fra fragtfirmaet og gør, at vi kan løse sagen hurtigere. Din ret til at reklamere påvirkes ikke af, om du har dokumenteret skaden.

6.6 Leveringer til Norge sker DAP (Delivered At Place). Det betyder, at du som modtager betaler norsk importmoms, eventuel told og fragtfirmaets gebyr for toldbehandling, når varerne føres ind i Norge. Disse beløb er ikke inkluderet i prisen på plwd.se og faktureres af fragtfirmaet. Du har ansvaret for at betale dem; en levering, der ikke indløses, håndteres efter 6.4.

7. Forsinkelse

7.1 Bliver din ordre forsinket, giver vi dig besked med en ny forventet leveringstid, så snart vi kender til forsinkelsen.

7.2 Ved forsinkelse har du de rettigheder, der følger af den svenske forbrugerkøbelov. Du kan kræve, at vi leverer, og er forsinkelsen af væsentlig betydning for dig, kan du ophæve købet og få det betalte tilbage. Du kan også have ret til erstatning for tab, som forsinkelsen har påført dig, medmindre forsinkelsen skyldes en hindring uden for vores kontrol, som vi ikke med rimelighed kunne have forudset.

7.3 Da leveringstiden kan påvirkes af materialer og produktion, beder vi dig om ikke at booke montør eller håndværker eller nedrivning af dit eksisterende køkken, før du har modtaget varerne og kontrolleret dem.

8. Afbestilling og fortrydelsesret

Afbestilling inden for 48 timer

8.1 Du kan afbestille hele eller dele af din ordre uden omkostninger inden for 48 timer, efter at du klikkede på "Bekræft køb". Send en e-mail til order@plwd.se med ordrenummer. Vi tilbagebetaler hele beløbet inden for 14 dage til den betalingsmåde, du brugte. Dette er en frivillig forpligtelse fra PLWD ud over, hvad loven kræver.

8.2 Efter 48 timer er fremstillingen af din ordre påbegyndt, og afbestilling er ikke længere mulig. Kontakt os alligevel, hvis du har brug for at ændre noget, så ser vi, hvad der kan lade sig gøre. Ændringer efter 48 timer kan medføre omkostninger.

Fortrydelsesret

8.3 Efter den svenske lov om fjernsalg (distansavtalslagen) har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

8.4 Alle produkter på plwd.se fremstilles på bestilling efter de mål, materialer, overfladebehandlinger og farver, du selv vælger. Derfor er de ikke omfattet af fortrydelsesretten. Det fremgår også i kassen, inden du bekræfter købet.

8.5 Skulle vi i et enkelt tilfælde sælge et produkt, der ikke fremstilles efter dine valg, er det angivet på produktsiden. For et sådant produkt har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen. Du fortryder ved at sende en e-mail til order@plwd.se eller bruge den svenske forbrugerstyrelses standardfortrydelsesformular, som findes på konsumentverket.se. Du betaler returfragten, varen skal være i væsentligt uændret stand, og vi tilbagebetaler inden for 14 dage, efter at vi har modtaget din meddelelse, dog tidligst når vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er afsendt.

9. Reklamation

9.1 Du har ret til at reklamere over mangler ved varen efter den svenske forbrugerkøbelov i tre år fra det tidspunkt, du modtog den. Er du forbruger i et andet land end Sverige, kan din reklamationsfrist være længere efter det lands lovgivning.

9.2 Reklamér ved at sende en e-mail til order@plwd.se med ordrenummer, en beskrivelse af manglen og gerne fotos. Reklamér inden for rimelig tid, efter at du opdagede manglen; en reklamation inden for to måneder er altid rettidig.

9.3 Ved en mangel forstås, at varen afviger fra det aftalte eller fra, hvad du med rette kunne forvente, fx forkerte mål, forkert farve i forhold til den bestilte farveprøve, lakskader eller produktionsfejl. Normal variation i træ, farve og åretegning, patinering, mindre bevægelse i materialet og skader, der skyldes montering, brug, pleje eller klima ud over det, der er angivet i afsnit 3, er ikke mangler.

9.4 Ved en godkendt reklamation afhjælper vi manglen eller leverer en ny vare uden omkostninger for dig inden for rimelig tid. Er det ikke muligt, eller sker det ikke inden for rimelig tid, kan du have ret til et afslag i prisen eller til at ophæve købet. Vi betaler returfragt og omkostningerne ved at sende en ny vare ved godkendt reklamation. Send ikke en vare retur, før du har fået instruktioner fra os.

9.5 Vi tilbagebetaler det, du har ret til, inden for 14 dage, efter at reklamationen er godkendt, til den betalingsmåde, du brugte.

10. Ansvar

10.1 Vi yder ingen særlig garanti ud over dine rettigheder efter loven. Din lovbestemte reklamationsret efter afsnit 9 gælder altid.

10.2 Produkterne skal monteres fagmæssigt korrekt og efter vores anvisninger. Vi er ikke ansvarlige for skader eller omkostninger, der skyldes forkert montering, ændringer af varen, brug i strid med anvisningerne eller forhold, der er beskrevet i afsnit 3.

10.3 Vores erstatningsansvar reguleres af den svenske forbrugerkøbelov. Det betyder bl.a., at vi erstatter tab, som manglen eller forsinkelsen påfører dig, men ikke tab, du med rimelighed kunne have begrænset, fx ved at vente med at booke montør, til varerne er leveret og kontrolleret.

10.4 Intet i disse betingelser begrænser de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

11. Personoplysninger

11.1 PLWD AB er dataansvarlig for de oplysninger, vi behandler om dig i forbindelse med dit køb. Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere bestilling, betaling, fremstilling, levering, kundeservice og bogføring, og deler dem med snedkeriet, fragtfirmaet og betalingsudbyderen i det omfang, det kræves for at opfylde dit køb.

11.2 Hvordan vi behandler dine personoplysninger, hvor længe og hvilke rettigheder du har, er beskrevet i vores privatlivspolitik.

12. Force majeure

12.1 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende levering, der skyldes omstændigheder uden for vores kontrol, som vi ikke med rimelighed kunne have forudset eller undgået, fx naturbegivenheder, brand, krig, myndighedsbeslutninger, arbejdskonflikter, afbrydelser i transport eller energiforsyning, eller at en materialeleverandør rammes af sådanne omstændigheder.

12.2 Varer en sådan begivenhed længere end to måneder, har både du og vi ret til at ophæve købet uden erstatningspligt. Vi tilbagebetaler da det, du har betalt.

13. Tvister og lovvalg

13.1 Svensk ret gælder for disse betingelser og for dit køb. Er du forbruger i et andet land, påvirker det ikke den beskyttelse, du har efter ufravigelige regler i dit hjemland.

13.2 Kan vi ikke nå til enighed, kan du som forbruger henvende dig til det svenske forbrugerklagenævn Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, SE-101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi deltager i ARN's behandling og følger dets afgørelser. Forbrugere i Danmark kan i stedet klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet (Nævnenes Hus, naevneneshus.dk), forbrugere i Finland til Konsumenttvistenämnden og forbrugere i Norge til Forbrukertilsynet.

13.3 Du kan også anlægge sag ved de almindelige domstole. Som forbruger har du altid ret til at gøre det ved domstolen der, hvor du bor.

14. Ændring af betingelserne og kontakt

14.1 Vi kan ændre disse betingelser. Ændrede betingelser gælder for bestillinger, der afgives, efter at de er offentliggjort på plwd.se. For en bestilling gælder altid de betingelser, du accepterede, da du bekræftede købet. Versionsdato er angivet nederst.

14.2 Skulle en bestemmelse blive anset for ugyldig, gælder de øvrige bestemmelser uændret.

14.3 Kontakt os gerne:
PLWD AB, org.nr 559278-5454
Billdals Hagenväg 35 B, SE-427 37 Billdal, Sverige
E-mail: hello@plwd.se (generelle spørgsmål) og order@plwd.se (bestillinger, afbestilling, reklamation)
Telefon: +46 707 77 18 88

Version 2026-10-14